Cuando alguien necesita una solución, ¿dónde busca a tu empresa?

Instagram, Facebook y TikTok pueden ser excelentes lugares para mostrar lo que hacemos, publicar novedades, contar una historia, enseñar un producto o simplemente mantener viva nuestra marca, pero existe una diferencia enorme entre alguien que está mirando contenido y alguien que tiene un problema concreto y necesita resolverlo.

Cuando una persona necesita encontrar un abogado, una inmobiliaria, un restaurante, una empresa de tecnología, un técnico, un profesional o simplemente quiere saber quién puede ofrecer determinado servicio, muchas veces ya no está recorriendo publicaciones esperando que aparezca casualmente aquello que necesita, empieza a buscar.

No significa que nadie pueda encontrar una empresa dentro de Instagram o TikTok, claro que puede pasar, significa que la intención es diferente, una cosa es encontrarse con una publicación mientras estamos mirando contenido y otra muy distinta es sentarnos a buscar quién puede resolver aquello que necesitamos hoy.

Y ahí una empresa necesita algo más que seguidores, necesita estar presente cuando una persona ya decidió buscar.

Instagram, Facebook y TikTok se parecen mucho más a una revista que a una guía de soluciones

Cuando abrimos Instagram normalmente no escribimos primero qué problema necesitamos resolver, empezamos a recorrer publicaciones, historias y videos, vemos aquello que compartieron las personas que seguimos y también contenido que la propia plataforma cree que puede interesarnos.

Con TikTok sucede algo parecido, podemos descubrir una marca o encontrarnos con un profesional excelente mientras miramos videos, pero gran parte de la experiencia consiste justamente en descubrir cosas que no habíamos ido a buscar de manera concreta.

Por eso me gusta compararlas con una revista, uno puede encontrar algo interesante mientras la recorre, puede conocer una empresa que nunca había visto e incluso terminar comprando, pero el punto de partida muchas veces no era resolver un problema determinado.

Cuando aparece un problema la persona cambia de actitud, ya no está mirando, está buscando

Supongamos que se rompe el aire acondicionado, necesitamos un escribano, queremos contratar una inmobiliaria, necesitamos hacer una página para nuestra empresa o queremos encontrar un lugar para cenar esta noche, ahí la situación cambia porque ya sabemos que necesitamos algo.

No queremos mirar cien publicaciones esperando que casualmente aparezca la solución, queremos saber quién hace ese trabajo, dónde está, qué ofrece, cuánto sabemos de esa empresa, qué dicen otros clientes y cómo podemos comunicarnos.

Ahí aparece una palabra muy utilizada en marketing pero que podemos explicar sin complicarnos, intención, la persona ya tiene intención de resolver algo.

Google aparece justo en ese momento, cuando alguien transforma una necesidad en una búsqueda

Una persona puede escribir “inmobiliaria en La Plata”, “empresa de diseño web”, “restaurante cerca mío”, “abogado laboral”, “reparación de notebook” o cualquier otra necesidad y empezar a comparar opciones.

En ese momento una empresa que tiene una buena presencia digital puede aparecer mediante su página web, su ficha de Google, un mapa, una nota del blog, una respuesta concreta o diferentes espacios dentro del buscador.

A eso nosotros lo explicamos de una manera sencilla como SEO.

No necesitamos convertirnos en especialistas para comprenderlo, si alguien busca aquello que hacemos, queremos tener una oportunidad de estar ahí.

La ficha de Google responde preguntas que una publicación de Instagram normalmente no puede responder de un vistazo

Cuando encontramos un negocio en Google podemos ver información muy concreta, dónde está, qué horario tiene, cuál es su teléfono, cómo llegar, fotografías, sitio web y opiniones de otras personas.

Eso cambia completamente la experiencia porque ya no estamos simplemente viendo contenido que la empresa decidió publicar, estamos comprobando información que necesitamos antes de tomar una decisión.

Para un negocio local esta ficha puede ser una de las cartas de presentación más importantes, especialmente cuando una persona está comparando varias opciones en una misma zona.

La web institucional es la carta de presentación que una empresa puede controlar de verdad

Después de encontrarnos en Google aparece otra pregunta bastante lógica, quiénes son realmente estas personas y qué pueden hacer por mí.

Ahí entra la página web institucional, no hace falta imaginar un sistema gigantesco ni una tienda con miles de productos, una buena web puede simplemente explicar muy bien quién es la empresa, qué servicios presta, qué problemas puede resolver, dónde trabaja, cómo contactarla y por qué una persona debería considerarla.

Es la versión digital de una carta de presentación, pero una carta que podemos ampliar todo lo que necesitemos y que puede seguir creciendo durante años.

Podemos mostrar servicios completos sin intentar explicarlos en una publicación de diez segundos, podemos presentar al equipo, contar nuestra historia, mostrar trabajos, responder dudas, recibir consultas y tener toda esa información disponible cuando alguien quiera verla.

Antes de llamar, muchas personas quieren saber qué experiencia tuvieron otros

Cuando tenemos que elegir una empresa que todavía no conocemos buscamos señales que nos ayuden a confiar, y las reseñas cumplen justamente ese papel.

Una publicación en una red puede mostrarnos cientos de comentarios, pero una reseña de Google tiene otro contexto, está directamente asociada con el negocio y aparece cuando alguien ya está investigando si esa empresa puede ser una buena opción.

Por eso una presencia digital sólida no debería pensar solamente en publicar contenido, también debería facilitar que una persona pueda comprobar quiénes somos antes de comunicarse.

ChatGPT y Gemini agregaron una nueva forma de buscar soluciones

Hoy una persona también puede abrir ChatGPT o Gemini y preguntar directamente qué debería contratar, qué empresas existen, qué opciones tiene, qué servicio necesita o cómo resolver determinado problema.

En lugar de escribir solamente dos palabras puede explicar su situación completa, pedir una comparación, hacer una segunda pregunta y seguir conversando hasta tener una idea mucho más clara.

Estas herramientas pueden utilizar información disponible públicamente en Internet cuando realizan una búsqueda, por eso vuelve a aparecer la importancia de tener una presencia propia, clara y fácil de entender.

A esa parte del trabajo nosotros la explicamos de una manera sencilla como GEO.

No significa que una web garantice una recomendación, de la misma forma que tampoco podemos garantizar aparecer primeros en Google, significa que estamos construyendo información propia que puede ser encontrada cuando una persona deja de mirar publicaciones y empieza a buscar respuestas.

Las redes, Google, la ficha y la web no deberían competir entre ellas, deberían llevar a la misma empresa

Una persona puede conocernos por TikTok, después entrar a Instagram, buscarnos en Google, leer las reseñas, visitar nuestra página y recién ahí enviar un WhatsApp, ese recorrido puede ocurrir perfectamente y cada herramienta cumplió una función diferente.

El error sería pensar que porque una de esas herramientas funciona bien ya no necesitamos las demás.

Cuando todo eso utiliza el mismo nombre, los mismos datos y la misma identidad, la persona que investiga encuentra una empresa coherente en lugar de varias versiones diferentes de la misma marca.

Un ejemplo bastante simple muestra por qué cada cosa cumple un papel diferente

Imaginemos que estamos por mudarnos y necesitamos una inmobiliaria, podemos haber visto durante meses videos de distintas empresas en Instagram sin prestar demasiada atención porque en ese momento no necesitábamos una propiedad.

El día que decidimos mudarnos la situación cambia, buscamos inmobiliarias en Google, vemos cuáles están cerca, revisamos fotografías, horarios y reseñas, entramos a sus páginas para mirar propiedades y conocer la empresa, quizás después preguntamos en una IA qué deberíamos tener en cuenta antes de alquilar y finalmente contactamos por WhatsApp.

Instagram pudo haber creado el primer recuerdo de la marca, pero Google, la ficha y la web aparecieron cuando necesitábamos tomar una decisión.

Por eso una empresa no debería construir solamente para conseguir seguidores

Tener seguidores puede ser excelente, tener alcance también, pero una empresa necesita además ser encontrable, necesita que alguien pueda escribir su nombre y descubrir quién es, comprobar que existe, ver qué ofrece y decidir si tiene sentido contactarla.

Una página institucional y una buena ficha de Google ayudan justamente en esa etapa, cuando la persona deja de ser solamente espectadora y empieza a evaluar.

Ahí dejamos de hablar solamente de atención y empezamos a hablar de confianza.

Preguntas simples sobre redes, web y Google

Una empresa necesita ser visible cuando alguien mira, pero también necesita estar ahí cuando alguien busca

Las redes sociales pueden mostrarnos frente a personas que todavía no saben que nos necesitan, ahí está gran parte de su valor, nos permiten comunicar, crear comunidad, enseñar y mantener viva una marca.

Pero cuando llega el momento de resolver un problema, comparar opciones o elegir una empresa, aparecen otras herramientas, Google, Google Maps, una web institucional y ahora también los buscadores y asistentes con inteligencia artificial.

Una presencia digital completa no obliga a elegir una sola cosa, permite que cada herramienta haga aquello para lo que fue pensada.