Google puede llamarte para confirmar datos de tu negocio, qué significa y cuándo responder
Atendés el teléfono de tu negocio y una voz automatizada te dice que llama de Google Maps para confirmar el horario, saber si ofrecés determinado servicio o comprobar algún dato de tu empresa, lo primero que probablemente pensás es si existe algún problema con tu ficha, si alguien intentó modificarla o incluso si Google está realizando una nueva verificación.
En realidad puede no estar pasando nada malo, Google utiliza llamadas telefónicas, mensajes de texto y en algunos países también WhatsApp para confirmar información de los Perfiles de Negocio, es una herramienta que utiliza para mantener actualizados datos que después pueden aparecer en Google Search y Google Maps.
El sistema puede resultar extraño la primera vez, sobre todo porque durante años estuvimos acostumbrados a entrar nosotros mismos a la ficha para modificar información, ahora Google también puede consultar directamente al negocio cuando necesita confirmar determinados datos.
En byteStudio quisimos explicar cómo funciona de una manera sencilla, qué puede preguntarte Google, qué puede hacer con tu respuesta, cómo reconocer una comunicación legítima y algo todavía más importante, qué cosas Google nunca debería pedirte por teléfono.
Lo principal antes de preocuparte por la llamada
Algunas respuestas rápidas ayudan a entender qué está pasando.
Sí, Google puede realizar llamadas automatizadas para confirmar determinados datos de un Perfil de Negocio.
No, Google indica que estas consultas forman parte de un procedimiento estándar y no afectan el estado de la cuenta.
Horarios de atención, disponibilidad de determinados servicios, productos y otra información relacionada con el negocio.
La información que brindás puede utilizarse para actualizar tu Perfil de Negocio, determinados cambios pasan previamente por una revisión.
En determinadas regiones Google también utiliza mensajes de WhatsApp o SMS para recopilar o confirmar información.
No, Google indica expresamente que nunca solicita pagos, información de tarjetas ni contraseñas mediante estas comunicaciones.
Google también necesita comprobar que la información de Maps sigue siendo correcta
Una ficha puede haber sido creada hace años, el negocio pudo cambiar su horario, agregar nuevos servicios, modificar la forma de atención o dejar de ofrecer algo que anteriormente estaba disponible, cuando esa información no se actualiza existe una posibilidad bastante concreta de que una persona llegue hasta el comercio y encuentre la puerta cerrada o llame preguntando por algo que ya no existe.
Para reducir ese problema Google utiliza diferentes señales y una de ellas consiste en preguntarle directamente al negocio.
Por eso puede aparecer una llamada automatizada preguntando si el comercio continúa atendiendo en determinado horario, si abre un feriado, si ofrece cierto servicio o si dispone de un producto específico.
Google explica que estas comunicaciones se realizan para ayudar a mantener actualizada la información y facilitar que los clientes encuentren datos correctos cuando utilizan el buscador o Google Maps.
Las preguntas suelen estar relacionadas con cosas bastante simples del negocio
No estamos hablando necesariamente de una entrevista extensa, muchas veces puede tratarse de confirmar algo tan sencillo como si el negocio abre los sábados, hasta qué hora atiende o si continúa ofreciendo determinado servicio.
- Horarios habituales de atención
- Horarios especiales o modificaciones recientes
- Disponibilidad de determinados servicios
- Precios o disponibilidad de productos en algunos casos
- Estado del inventario cuando corresponde
- Información necesaria para responder una consulta de un cliente
La disponibilidad concreta de algunas funciones depende del país, del idioma y del tipo de negocio, por eso no todas las empresas van a recibir exactamente el mismo tipo de llamadas ni todas las opciones necesariamente estarán disponibles en Argentina.
Lo que respondas puede terminar reflejado en tu Perfil de Negocio
Este es probablemente el punto que más conviene conocer antes de responder, porque la información suministrada durante estas comunicaciones puede utilizarse para actualizar el Perfil de Negocio.
Si confirmás por ejemplo que tu horario cambió, Google puede utilizar esa respuesta como parte de una actualización posterior, cuando el cambio afecta la información mostrada en Search o Maps puede quedar marcado como pendiente mientras Google realiza su revisión.
Según la documentación oficial, esa revisión puede demorar hasta cinco días hábiles.
La información del perfil continúa siendo administrable, si posteriormente descubrimos que algo quedó incorrecto podemos volver a ingresar al Perfil de Negocio y modificarlo.
A veces la llamada puede existir porque un cliente está haciendo una consulta
No todas las llamadas automatizadas de Google tienen exactamente la misma finalidad, en determinadas regiones también puede existir una persona utilizando Google Search o Maps que quiere realizar una acción y Google se comunica con el negocio en su nombre.
Puede tratarse por ejemplo de una reserva, una consulta sobre el tiempo de espera de un restaurante o una pregunta relacionada con el precio y disponibilidad de un producto o servicio.
En esos casos la conversación puede sentirse diferente porque Google no solamente está intentando actualizar una ficha, también está intentando obtener una respuesta concreta para una persona que realizó una consulta.
Que Google realmente llame hace todavía más importante saber reconocer una estafa
Durante años muchas empresas recibieron llamados de personas que afirmaban trabajar con Google, algunas ofrecían servicios reales de marketing y otras directamente intentaban generar miedo diciendo que la ficha estaba por eliminarse, que había que pagar para mantenerla activa o que era necesario entregar determinada información para evitar una suspensión.
El hecho de que ahora existan comunicaciones automatizadas legítimas de Google puede generar todavía más confusión, por eso existe una regla bastante sencilla que conviene recordar.
Google indica además que una comunicación legítima debería identificarse como procedente de Google y explicar el motivo de la llamada.
Si algo resulta extraño, la conversación cambia repentinamente hacia pagos, contraseñas o datos sensibles, lo mejor es cortar la llamada y revisar la información directamente desde nuestro Perfil de Negocio.
Google también puede utilizar SMS o WhatsApp para confirmar información
Dependiendo del país y de la disponibilidad de la función, estas consultas no necesariamente llegan mediante una llamada telefónica, Google también puede utilizar mensajes de texto o WhatsApp para recopilar o confirmar información relacionada con el Perfil de Negocio.
En WhatsApp Google recomienda comprobar que se trate de una cuenta oficial verificada, debería aparecer la marca de verificación correspondiente y el nombre de la cuenta puede mostrarse como Google Maps o acompañado por el país.
Con los mensajes sucede la misma lógica que con una llamada, el hecho de recibir un texto donde aparezca la palabra Google no alcanza para confiar automáticamente, primero necesitamos comprobar el remitente y nunca entregar contraseñas, información bancaria ni otros datos sensibles.
Si no querés recibir estas comunicaciones podés administrarlas desde tu propia ficha
Google permite controlar las llamadas y mensajes automatizados desde la configuración avanzada del Perfil de Negocio, por eso no estamos obligados a mantener todas estas funciones activadas si preferimos administrar la información manualmente.
1. Ingresá a tu Perfil de Negocio de Google
2. Abrí Más y luego Configuración del Perfil de Negocio
3. Entrá en Configuración avanzada
4. Buscá Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google
Dentro de esa sección pueden aparecer controles relacionados con reservas y consultas de clientes, mantener actualizado el perfil y permitir que Google publique determinada información en nuestro nombre.
Podemos activarlos o desactivarlos según cómo queramos administrar la ficha.
En la práctica conviene que quien atiende el teléfono sepa que estas llamadas existen
En una empresa pequeña posiblemente siempre atiende la misma persona, pero cuando existen empleados, recepción o diferentes turnos puede pasar que Google consulte algo y quien responde nunca haya escuchado hablar de estas comunicaciones.
No hace falta preparar un procedimiento enorme, alcanza con que las personas que suelen atender sepan que Google puede realizar este tipo de consultas, que solamente deberían confirmar información que conocen y que nunca deberían entregar contraseñas, códigos privados, tarjetas o realizar pagos durante una llamada.
- Escuchar quién llama y cuál es el motivo
- Responder solamente datos conocidos del negocio
- No entregar información privada de cuentas
- No realizar ningún pago
- Revisar después la ficha si se confirmó un cambio importante
- Corregir manualmente cualquier información que haya quedado mal
Una ficha actualizada también evita problemas bastante simples con los clientes
Cuando hablamos de Google Maps muchas veces terminamos pensando solamente en posicionamiento, reseñas o en aparecer por encima de la competencia, pero existe algo todavía más básico, la información tiene que ser correcta.
Un comercio que figura abierto cuando está cerrado genera una mala experiencia, un teléfono incorrecto pierde consultas, un servicio que ya no existe termina haciendo perder tiempo al cliente y también al propio negocio.
Por eso estas verificaciones automáticas tienen una lógica bastante sencilla, Google intenta reducir diferencias entre aquello que muestra y aquello que realmente encuentra la persona cuando llama o llega al lugar.
Cómo aparecer en Google Maps y trabajar correctamente tu Perfil de Negocio
Si querés avanzar un poco más, en byteStudio tenemos una guía dedicada a Google Maps, relevancia local, distancia, prominencia y optimización del Perfil de Negocio.
Preguntas frecuentes sobre las llamadas de Google a los negocios
¿Google realmente llama para confirmar horarios?
Sí, Google puede realizar llamadas automatizadas para confirmar horarios y otra información relacionada con un Perfil de Negocio.
¿La llamada significa que mi ficha está suspendida?
No, Google aclara que las llamadas y mensajes destinados a confirmar información forman parte de un procedimiento estándar y no afectan por sí mismos el estado de la cuenta.
¿Google puede cambiar mis horarios con lo que respondo?
La información suministrada puede utilizarse para actualizar el Perfil de Negocio, determinados cambios son revisados antes de publicarse y luego pueden volver a editarse desde la propia ficha.
¿Google puede escribir por WhatsApp?
En determinadas regiones sí, Google puede utilizar WhatsApp o mensajes de texto para confirmar información y recomienda comprobar siempre que la cuenta sea oficial y esté verificada.
¿Google puede cobrarme por mantener la ficha activa?
No, Google indica que nunca pedirá pagos, datos de tarjetas o contraseñas durante estas comunicaciones, tampoco debería cobrar dinero a cambio de mantener la empresa publicada.
¿Puedo desactivar estas llamadas?
Sí, las llamadas y mensajes automatizados pueden administrarse desde la configuración avanzada del Perfil de Negocio, aunque Google aclara que todavía podrían existir comunicaciones manuales ocasionales.
Si Google llama a tu negocio no hace falta entrar en pánico, pero sí conviene saber quién está del otro lado
Que Google utilice llamadas, SMS o WhatsApp para confirmar información puede sorprender, especialmente porque durante mucho tiempo relacionamos cualquier comunicación telefónica sobre una ficha de Google con vendedores o intentos de fraude.
Ahora sabemos que estas comunicaciones realmente existen y forman parte de las herramientas utilizadas por Google para mantener actualizada determinada información, eso no significa que tengamos que confiar ciegamente en cualquier persona que diga llamar en su nombre.
La diferencia está bastante clara, una comunicación legítima busca confirmar datos concretos del negocio, mientras que una llamada que intenta conseguir dinero, tarjetas, contraseñas o generar miedo para vender una supuesta permanencia en Google debería encender inmediatamente una señal de alerta.
Tu Perfil de Negocio también forma parte de la presencia digital de tu empresa
En byteStudio Argentina trabajamos sobre presencia local, Google Maps, sitios web y posicionamiento, manteniendo la información de cada negocio clara, actualizada y conectada con el resto de sus canales digitales.
Porque aparecer en Google es importante, pero cuando alguien finalmente encuentra tu empresa también necesita encontrar horarios, teléfonos, servicios y datos que realmente sean correctos.
